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去年對(duì)我這一代同齡人來說是一個(gè)重大變革，他們率先在大型企業(yè)和大型咨詢公司建立了規(guī)模龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。包括IBM和麥肯錫在內(nèi)的公司，從幾乎沒有設(shè)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)層到擁有30多個(gè)高管或合伙人級(jí)別職位。
特別是大型科技公司，它們?cè)?010年代中期為這一前所未有的企業(yè)設(shè)計(jì)擴(kuò)張樹立了藍(lán)圖，像亞馬遜、谷歌和Meta這樣的公司試圖效仿蘋果獨(dú)特的以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的成功，利用利率低和資金充裕的有利條件。這一趨勢(shì)遠(yuǎn)不止于硅谷。在過去的十年中，銀行業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施等各個(gè)行業(yè)都擁抱了戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
但是在過去的幾年里，情況發(fā)生了變化。正如總部位于英國(guó)的數(shù)字產(chǎn)品咨詢公司Class35所說：“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的黃金時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。”至少在大型企業(yè)，如IBM和Expedia等公司，它們正在減少或取消設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)角色。科技公司也在縮減內(nèi)部設(shè)計(jì)職能，設(shè)計(jì)越來越被視為產(chǎn)品主導(dǎo)組織中的一種次要能力。
作為相對(duì)較新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)又患有“冒牌綜合癥”的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者在最近的經(jīng)濟(jì)衰退中尤其感到脆弱。但好消息是，故事并不需要在這里結(jié)束。無論你對(duì)問題的診斷是自我造成還是不是，市場(chǎng)上有大量的資深設(shè)計(jì)人才正在尋找保持相關(guān)性的正確模式。他們希望在探索職業(yè)生涯的下一章時(shí)增加自己的目標(biāo)感。這些領(lǐng)導(dǎo)者通過這一周期，對(duì)商業(yè)現(xiàn)實(shí)有了更大的尊重，渴望不再受最新的企業(yè)管理趨勢(shì)的擺布。
重塑時(shí)刻
隨著這種轉(zhuǎn)變，一批新的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了，包括Neol、設(shè)計(jì)執(zhí)行理事會(huì)、首席設(shè)計(jì)官學(xué)校、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力職位委員會(huì)和設(shè)計(jì)領(lǐng)袖等。這些平臺(tái)專門針對(duì)尋求相互支持、在項(xiàng)目上合作、更好地傳達(dá)自己的價(jià)值觀，并在個(gè)人和集體層面尋找新的收入來源的“分時(shí)”設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。
盡管這些網(wǎng)絡(luò)類型并不新鮮，過去它們往往圍繞特定主題或市場(chǎng)出現(xiàn)。但是，鑒于領(lǐng)導(dǎo)人才的多樣性，這些新平臺(tái)的雄心似乎更為廣泛。它們希望從根本上改變?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力市場(chǎng)與商業(yè)社區(qū)未來的互動(dòng)方式。
鑒于創(chuàng)意人士在自我組織方面的不佳表現(xiàn)，這并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)。這批新的平臺(tái)和社區(qū)可能代表了下一波專業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)盟的浪潮——自1914年AIGA成立以來和2003年IxDA成立以來，我們?cè)谠O(shè)計(jì)領(lǐng)域沒有看到這樣的情況。目前很難說這些平臺(tái)是否會(huì)抓住這一時(shí)刻，為一流的設(shè)計(jì)人才開辟新的視野，還是僅僅是數(shù)字化的自助團(tuán)體，供一批對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行審視、面臨比預(yù)期更少選擇和在公司內(nèi)面臨更艱難道路的同齡人使用。
社區(qū)的力量
在這個(gè)創(chuàng)意大流散的時(shí)刻，Neol、設(shè)計(jì)執(zhí)行理事會(huì)和設(shè)計(jì)領(lǐng)袖們的平臺(tái)可能有著重要的作用。前Frog、微軟和麥肯錫設(shè)計(jì)高管斯科特·納扎里安相信，這些社區(qū)給那些習(xí)慣于大型企業(yè)資源和運(yùn)營(yíng)的個(gè)人灌輸了一種“集體勇氣”的感覺。或者像前飛利浦、Frog和SYP高級(jí)設(shè)計(jì)策略師林賽·莫斯比所說：“我喜歡獨(dú)立，但我不想孤獨(dú)。”
雖然這些不同的社區(qū)都努力滿足相似的需求，但它們的創(chuàng)始人在構(gòu)建這些社區(qū)時(shí)的目標(biāo)卻截然不同。在許多方面，Neol是最雄心勃勃的，其由風(fēng)投支持的商業(yè)模式旨在尋求商業(yè)回報(bào)。在推出Neol之前，凱雷姆·阿爾佩爾看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以幫助公司開拓一個(gè)更大、更全球的“獨(dú)立創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)者”市場(chǎng)。
在Neol之前，阿爾佩爾創(chuàng)建了Atolye，這是一個(gè)位于伊斯坦布爾和迪拜的創(chuàng)意中心，Kyu集團(tuán)在2019年收購(gòu)了該中心。通過Neol，該平臺(tái)將為設(shè)計(jì)師尋找機(jī)會(huì)，然后從中獲得一部分收益，正如阿爾佩爾所描述的那樣，“這是由客戶支付的，而不是由社區(qū)支付的”。
作為Neol的“首席傳道者”，蒂姆·布朗（也是Ideo的主席）將這一時(shí)刻視為不斷增長(zhǎng)的創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特機(jī)會(huì)。“幾十年前，大多數(shù)設(shè)計(jì)師的個(gè)人聲譽(yù)并不那么好。現(xiàn)在我們被看作是更有價(jià)值的。”他說。“我們從未像今天這樣擁有如此豐富的創(chuàng)意知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。但市場(chǎng)是否認(rèn)識(shí)到了呢？”
阿爾佩爾認(rèn)為，市場(chǎng)的需求和供給雙方存在著互補(bǔ)的動(dòng)態(tài)，一方面是不太愿意投資于專門的設(shè)計(jì)計(jì)劃的公司，另一方面是尋求在工作方式和與誰合作方面更大靈活性的人才。盡管在網(wǎng)站上被吹捧為創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力的真正范式轉(zhuǎn)變，但Neol實(shí)際上更像是后COVID遠(yuǎn)程工作環(huán)境的自然演變，借鑒了其他領(lǐng)域的分時(shí)領(lǐng)導(dǎo)模式。
阿爾佩爾描述了他對(duì)Neol的愿景，認(rèn)為這是一個(gè)首席設(shè)計(jì)官（或其他高管）可以聚集周圍的專家團(tuán)隊(duì)，“每三個(gè)月一次真正思考他們?cè)跇I(yè)務(wù)中面臨的最大挑戰(zhàn)，”他說。“我如何圍繞這些挑戰(zhàn)建立正確的團(tuán)隊(duì)？我如何建立正確的文化？”
從這個(gè)角度看，這也可能允許像Ideo和SYP這樣的Kyu公司保持其高昂的定價(jià)，同時(shí)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)正在尋求一種更輕量化的參與模式，并獲得更多樣化和具有成本效益的高級(jí)人才庫(kù)（Neol是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，Kyu是主要支持者）。
毫不奇怪，Ideo已經(jīng)在Neol上設(shè)立了工作室，管理其外部人才網(wǎng)絡(luò)，并利用這一模式為那些不尋求傳統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目的客戶提供服務(wù)。我已經(jīng)開始看到經(jīng)驗(yàn)豐富的前Ideo和Frog設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，比如Shalu Umapathy和John Rousseau，在他們的Linkedin個(gè)人資料上列出了“分時(shí)高管”。
從關(guān)聯(lián)到無關(guān)？
這個(gè)模式在理論上是有道理的，但它可能正處在市場(chǎng)上最糟糕的時(shí)機(jī)，因?yàn)楦呒?jí)人才的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了需求。即使是對(duì)Neol上的個(gè)人資料進(jìn)行粗略審查，也可能讓人不知所措，鑒于其中充斥著戰(zhàn)略設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)和頭銜亂糟糟的情況。購(gòu)買這些服務(wù)的人如何預(yù)期在提供的不同能力之間進(jìn)行導(dǎo)航？在設(shè)計(jì)實(shí)踐的基本性質(zhì)可能正在改變的時(shí)刻，這些甚至是正確的技能去精確營(yíng)銷嗎？
根據(jù)我從Neol網(wǎng)絡(luò)的活躍成員那里聽到的，匹配過程仍然有些凌亂。盡管這可能會(huì)隨著Neol使用的AI功能的改進(jìn)而改善，該功能用于指導(dǎo)潛在買家通過創(chuàng)建設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)和生成最相關(guān)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的簡(jiǎn)要名單的過程。即使如此，購(gòu)買者可能會(huì)得到一個(gè)主要由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深人員組成的“團(tuán)隊(duì)”，平均經(jīng)驗(yàn)19到20年，包括飛利浦前首席設(shè)計(jì)官肖恩·卡尼和布朗本人。
自然地，這種類型的人才會(huì)有很強(qiáng)的意見。至少一家大型制藥公司的設(shè)計(jì)高管表達(dá)了一些擔(dān)憂，即這種級(jí)別的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于在每個(gè)項(xiàng)目上重寫簡(jiǎn)報(bào)，而不是幫助公司更好地執(zhí)行其當(dāng)前的戰(zhàn)略。在沒有明顯的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的情況下，很容易想象這會(huì)變得混亂。阿爾佩爾承認(rèn)，對(duì)于許多公司來說，“這是一個(gè)更加復(fù)雜和混亂的購(gòu)買過程。這不像購(gòu)買WPP代理商那樣簡(jiǎn)單，”他說。
至少在當(dāng)前時(shí)刻，這并不一定是對(duì)企業(yè)有吸引力的價(jià)值主張。據(jù)我所知，這個(gè)社區(qū)內(nèi)正在執(zhí)行的實(shí)際項(xiàng)目數(shù)量很少。有人說他們“6個(gè)月前加入了，但還沒有項(xiàng)目。”雖然Neol還處于早期階段，但今年早些時(shí)候我與布朗和阿爾佩爾交談時(shí)，兩人都沒有能夠提供Neol社區(qū)已執(zhí)行的商業(yè)項(xiàng)目的令人信服的例子。阿爾佩爾描述了與一家大型非政府組織（與Kyu有密切聯(lián)系，并且有與ideo.org之前的經(jīng)驗(yàn)）的顧問合作項(xiàng)目作為對(duì)這種模式需求的早期證據(jù)。
鑒于當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，Neol能否維持平臺(tái)直到需求回暖將會(huì)是一個(gè)有趣的觀察點(diǎn)。“對(duì)創(chuàng)意投資的信心今天比過去一段時(shí)間低，”布朗表示。毫不奇怪，Neol的重點(diǎn)似乎正在從個(gè)別項(xiàng)目轉(zhuǎn)向與大公司的人才經(jīng)理（而不是首席設(shè)計(jì)官）建立企業(yè)關(guān)系作為主要買家。阿爾佩爾引用了一家消費(fèi)電器公司，該公司已將大部分創(chuàng)意活動(dòng)開發(fā)遷移到Neol平臺(tái)上。雖然這種企業(yè)關(guān)系沒有那么吸引眼球，但在當(dāng)前市場(chǎng)上，這種類型的企業(yè)關(guān)系似乎更具商業(yè)可行性。該平臺(tái)目前正在與七家公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)。
高端網(wǎng)絡(luò)
其他平臺(tái)如由Gordon Ching創(chuàng)立的設(shè)計(jì)執(zhí)行委員會(huì)（DXC），采取了不同且不那么商業(yè)化的方式。DXC將自己定位為一個(gè)高端的、會(huì)員支持的高管網(wǎng)絡(luò)，其重點(diǎn)是通過舊金山和紐約的分會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的接觸。雖然Neol正在迅速增長(zhǎng)，每月有50到60名創(chuàng)意領(lǐng)袖加入，但它需要大規(guī)模來培訓(xùn)其AI匹配服務(wù)。DXC定位極其獨(dú)家，年度會(huì)費(fèi)對(duì)許多設(shè)計(jì)高管來說是不可承受的，即使是那些仍然在大公司擔(dān)任高級(jí)職位的人。
DXC似乎致力于在其品牌營(yíng)銷中喚起特權(quán)感，擁有俱樂部式高管網(wǎng)絡(luò)的外觀，并在其網(wǎng)站上展示了有簽名的來賓登記簿和萬寶龍鋼筆的圖片。我與一位會(huì)員進(jìn)行了交流，他感到很幸運(yùn)，因?yàn)樗墓竟椭髟敢庵Ц兑话氲哪甓荣M(fèi)用，盡管目前尚不清楚這在未來是否可持續(xù)。
DXC尋求為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者提供他們?cè)跈?quán)力走廊上施加影響所需的技能和網(wǎng)絡(luò)。錢希望成為會(huì)員能在市場(chǎng)上帶來一種地位感，這需要時(shí)間來成熟。他設(shè)想未來，設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員發(fā)聲，還可以成為大公司的董事會(huì)成員。與此同時(shí)，考慮到當(dāng)前設(shè)計(jì)界對(duì)公平性的關(guān)注，這種定位可能有些脫離實(shí)際，這是至少一位拒絕加入DXC的人所表達(dá)的觀點(diǎn)。
當(dāng)前參與者，他們都擔(dān)任設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，將其視為一個(gè)有價(jià)值、高信任的環(huán)境。“你的職位越高，你身邊的人可能沒有你擁有的背景和觀點(diǎn)。這可能會(huì)讓人感到非常孤獨(dú)和困難，”前通用電氣（GE）、谷歌（Google）和思科（Cisco）設(shè)計(jì)高管格雷格·佩特羅夫（Greg Petroff）說道。DXC為像佩特羅夫這樣的領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)“找到一些認(rèn)可”的地方，正如他所說的那樣。“有人理解你，并告訴你：‘堅(jiān)持下去。你行的。’因?yàn)槟悴荒芘c你的跨職能同行這樣做，”他說。
介于DXC和Neol之間的另一個(gè)新平臺(tái)是名為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者社區(qū)（The Design Leaders Community，簡(jiǎn)稱DLC）的平臺(tái)，其方法將DXC的獨(dú)特性與Neol作為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)大型市場(chǎng)的商業(yè)愿景相結(jié)合。招聘專家羅布·馬戈萬（曾在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域工作）于2023年創(chuàng)立了DLC，并通過持續(xù)的LinkedIn營(yíng)銷已經(jīng)積累了一份令人印象深刻的社區(qū)成員名單，包括約翰·梅達(dá)、帕特里夏·穆爾和桑迪·斯皮切爾等著名人士。
馬戈萬解釋說，這個(gè)想法是在他的高管招聘實(shí)踐中自然而然地發(fā)展起來的，因?yàn)樵絹碓蕉嗟目蛻粽趯ふ乙粋€(gè)地方來分享和反思他們的經(jīng)歷。馬戈萬坦言，DLC仍在努力找到最佳方式為其成員創(chuàng)造價(jià)值，例如最近直接讓他們參與了一次戰(zhàn)略討論。目前尚不清楚他打算讓這個(gè)社區(qū)發(fā)展到多大規(guī)模（他表示他將很快關(guān)閉會(huì)員資格），但他正在積極尋求擴(kuò)大社區(qū)中除美國(guó)和歐洲之外的文化和觀點(diǎn)的多樣性。
DLC最近舉辦了一個(gè)由Erico Fileno（Positivo大學(xué)人本主義設(shè)計(jì)項(xiàng)目創(chuàng)始人，目前是拉丁美洲最大金融機(jī)構(gòu)Itau的高管）組織的拉丁美洲設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者論壇，有600多人參加。我加入了DL社區(qū)，以幫助這一努力，并通過介紹印度、非洲和拉丁美洲的達(dá)爾貝格設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，包括Aika Matemu、Prerak Mehta、Emma Ericsson和Maria Alejandra Sandoval Avila，擴(kuò)大了DL的影響力。雖然沒有明確的商業(yè)模式通過銷售傭金、會(huì)員費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)用，但對(duì)于一個(gè)高管招聘專家來說，這種合作關(guān)系非常直接，未來隨著這個(gè)新興社區(qū)的發(fā)展和演變，DL可能會(huì)發(fā)展成為更大的平臺(tái)。
設(shè)計(jì)的新使命？
無論是哪個(gè)平臺(tái)，這些努力都在利用時(shí)代精神，特別是許多設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者展望2024年設(shè)計(jì)市場(chǎng)持續(xù)不確定性的情況下。對(duì)許多設(shè)計(jì)師來說，這些網(wǎng)絡(luò)為重新定義他們的使命打開了機(jī)會(huì)。如果將設(shè)計(jì)確立為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵能力不再是這一類高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主要目標(biāo)，那么他們未來的北極星是什么？
“我認(rèn)為我們下一個(gè)偉大的冒險(xiǎn)是分享和展示設(shè)計(jì)如何在系統(tǒng)思維和復(fù)雜問題解決中發(fā)揮最佳作用，而不僅僅是在客戶體驗(yàn)方面。” Mosby說道。就我個(gè)人而言，我完全贊同這個(gè)使命，因?yàn)檫@是我們?cè)谶_(dá)爾貝格設(shè)計(jì)實(shí)踐的核心，我們利用戰(zhàn)略設(shè)計(jì)來解決復(fù)雜的城市生態(tài)系統(tǒng)中的氣候適應(yīng)問題，比如智利的圣地亞哥，與洛克菲勒基金會(huì)的適應(yīng)性城市項(xiàng)目合作。
但這種系統(tǒng)性變革需要很長(zhǎng)時(shí)間來證明其價(jià)值。這似乎并不能滿足我與大多數(shù)個(gè)人設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的交談中所反映的此刻的緊迫需求，面對(duì)市場(chǎng)隨著生成式人工智能的興起而迅速變化，他們正試圖在未來六個(gè)月內(nèi)重新發(fā)明自己。
人工智能的瘋狂競(jìng)爭(zhēng)有可能再次將設(shè)計(jì)排擠在一邊，因?yàn)槲覀冊(cè)噲D解決從應(yīng)用程序到數(shù)字代理的“下一個(gè)”交互范式的尾巴追趕，卻錯(cuò)過了更大的畫面。我與微軟等大公司的一些設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)人交談過，他們正在努力跟上ChatGPT推出所釋放的企業(yè)力量。至少在這一輪上市產(chǎn)品的初期階段，他們并沒有看到太多可以作為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者在這種轉(zhuǎn)變中發(fā)揮戰(zhàn)略作用的空間。
另一些人，比如前麥肯錫和高盛設(shè)計(jì)高管 Kwame Nyanning，認(rèn)為重塑自我最好的途徑是遠(yuǎn)離大公司的束縛。“事情將會(huì)變得非常非常不同，而且速度非常非常快，” Nyanning 最近創(chuàng)立了“機(jī)構(gòu)型”UX公司 Agxncy。他表示：“在這些時(shí)期，機(jī)構(gòu)至關(guān)重要，因?yàn)椋ㄏ窀呤⑦@樣的大公司）是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的。”
Nyanning 認(rèn)為，大公司出于純粹的必要性將需要聘請(qǐng)外部人才。“這是規(guī)劃，是進(jìn)展，是優(yōu)化，而不是創(chuàng)新，”他說。“他們將需要向外界尋找靈感的火花，找到下一個(gè)是什么，因?yàn)槭虑榘l(fā)展得太快，他們無法在內(nèi)部建立這些能力。” Nyanning 主要致力于與二線金融服務(wù)提供商合作，這樣他就可以與CEO直接建立關(guān)系。
CDO 學(xué)校創(chuàng)始人 Ryan Rumsey 自 2019 年創(chuàng)立以來，已經(jīng)培訓(xùn)了超過 1100 名設(shè)計(jì)師，教授他們商業(yè)和管理技能，他也看到了一批新型數(shù)據(jù)敏感型設(shè)計(jì)企業(yè)家崛起，試圖推出多方位的產(chǎn)品。他說：“對(duì)我來說，[設(shè)計(jì)] 創(chuàng)業(yè)的重大轉(zhuǎn)變是向同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)企業(yè)的方向邁進(jìn)。”他繼續(xù)說道：“有些更多基于項(xiàng)目，有些是部分化或容量建設(shè)方面的服務(wù)，還有些可能是某種更自動(dòng)化的平臺(tái)產(chǎn)品。” 根據(jù)我從 Nyanning 和其他人那里聽到的，他們?cè)鰪?qiáng)的商業(yè)洞察力使他們能夠確定新興的多層次上市產(chǎn)品用例，往往具有較強(qiáng)的B2B或企業(yè)特色。
對(duì)于這一代領(lǐng)導(dǎo)者來說，關(guān)鍵問題是他們是否有胃口承擔(dān)在波動(dòng)但潛在高回報(bào)的市場(chǎng)上開始這類新冒險(xiǎn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，機(jī)會(huì)肯定存在，就像 Nyanning 和 Jony Ive 這樣的企業(yè)家所展示的那樣。但在如何與業(yè)務(wù)進(jìn)行交互方面需要更富創(chuàng)造力的方法。我希望這里描述的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)將為來自不同背景的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者提供集體勇氣，找到新的結(jié)盟方式，并共同應(yīng)對(duì)這個(gè)新的任務(wù)，無論是在微軟和谷歌這樣的大公司內(nèi)部，還是獨(dú)立從業(yè)。
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