我們與微軟AI創(chuàng)意總監(jiān)聊了聊Copilot的新外觀。
（圖片來(lái)源：Microsoft Copilot）
本月，微軟宣布為其AI助手Copilot推出了一系列新功能。繼去年對(duì)該工具的重新設(shè)計(jì)之后，微軟的AI團(tuán)隊(duì)一直致力于打造一種消費(fèi)者AI體驗(yàn)，使其不僅僅是一個(gè)工具或升級(jí)版的搜索引擎。
這些新功能包括改進(jìn)的記憶與個(gè)性化、操作支持以及Bing中的Copilot搜索。在整個(gè)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于創(chuàng)造一種個(gè)性化且富有同理心的體驗(yàn)。
我們采訪了微軟AI的創(chuàng)意總監(jiān)兼設(shè)計(jì)師盧卡斯·菲茨帕特里克（Lucas Fitzpatrick），探討了AI設(shè)計(jì)的核心理念，以及如何通過(guò)設(shè)計(jì)讓人們?cè)敢馀c之建立聯(lián)系并信任它，這意味著設(shè)計(jì)師需要重新思考技術(shù)在人們生活中的角色。
如何讓微軟Copilot的設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者更友好？
在過(guò)去幾年的AI浪潮中，很多設(shè)計(jì)語(yǔ)言都圍繞著“工具”展開(kāi)。比如，這是一個(gè)完成某項(xiàng)任務(wù)的新工具。我認(rèn)為這讓許多消費(fèi)者覺(jué)得AI有些難以接近，不太容易理解如何使用它。畢竟，我已經(jīng)有工具可以訂機(jī)票了。
我們的理念是，我們希望打造一種“伴侶”的概念，它站在你這邊，為你服務(wù)。它匯聚了全球最先進(jìn)的技術(shù)，但不是將這些技術(shù)強(qiáng)加于你，而是以你的利益為中心為你服務(wù)。
具體到設(shè)計(jì)上，我們采用了更柔和的色彩、更多圓角元素，以及更自然的聲音設(shè)計(jì)。我認(rèn)為，如今的設(shè)計(jì)不僅僅是屏幕上的像素。
（圖片來(lái)源：Microsoft Copilot）
AI工具會(huì)替人做決定，如何通過(guò)設(shè)計(jì)建立用戶(hù)對(duì)它們的信任？
在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，我們想到了一個(gè)比喻：一個(gè)好的朋友或同事，你可以與他們對(duì)話(huà)。他們可能非常聰明，能為你提供信息。但如果他們只是機(jī)械地傳遞信息，缺乏同理心或理解，這種交流就會(huì)顯得空洞。
當(dāng)我們能夠傳遞真實(shí)、有上下文理解且富有同理心的信息時(shí)，信任就會(huì)逐漸建立。從根本上說(shuō)，信任你的Copilot能夠?yàn)槟銏?zhí)行操作并完成任務(wù)是非常重要的。
體驗(yàn)的質(zhì)量也很關(guān)鍵。許多細(xì)節(jié)累積起來(lái)會(huì)讓人產(chǎn)生一種感覺(jué)：這是否值得信任？我認(rèn)為，界面的熟悉感和對(duì)話(huà)的自然性也是建立信任關(guān)系的途徑。它們不是障礙，而是歡迎用戶(hù)的方式。
當(dāng)涉及復(fù)雜技術(shù)時(shí)，是否應(yīng)該讓技術(shù)“隱身”？
是的，我認(rèn)為如此。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，模型的工作原理或它在做什么并不重要，甚至可能分散注意力。有時(shí)在科技行業(yè)，我們太在意自己構(gòu)建的東西，比如“看看這個(gè)模型，看看這些功能，它能做這件事”。但大多數(shù)人關(guān)心的是他們?nèi)粘Ｃ媾R的問(wèn)題，他們只想感覺(jué)輕松一點(diǎn)、更有能力、更聰明，或者更清晰一些。
作為設(shè)計(jì)師，如果我們專(zhuān)注于這些結(jié)果，就更有可能設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的體驗(yàn)，而不是以展示技術(shù)為名分散注意力。
（圖片來(lái)源：Microsoft Copilot）
未來(lái)AI是否會(huì)變得如此普及，以至于不再需要特別命名或設(shè)計(jì)？
是的，這是合理的。我認(rèn)為任何新技術(shù)的設(shè)計(jì)方式都會(huì)隨時(shí)間變化。比如，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。如今應(yīng)該很少有人還在用Photoshop模擬網(wǎng)頁(yè)圖層了。技術(shù)在進(jìn)步，工具和系統(tǒng)在變化，我們正處在這條不會(huì)停止的技術(shù)發(fā)展曲線(xiàn)上。
但同時(shí)，我認(rèn)為我們?nèi)蕴幱诩夹g(shù)“懸而未決”的階段。這些模型能做很多事情，還有許多體驗(yàn)尚未被產(chǎn)品構(gòu)建者和設(shè)計(jì)師發(fā)掘。因此，在很多方面，我們?nèi)孕枰伎迹喝绾卫眠@種新的“材料”、這種新的“黏土”、這種新技術(shù)去創(chuàng)造和設(shè)計(jì)體驗(yàn)？我認(rèn)為這將不斷擴(kuò)展和普及，讓更多人能夠通過(guò)設(shè)計(jì)思維解決他們想要解決的問(wèn)題。
我們距離完全依賴(lài)AI處理生活中的每一刻還很遙遠(yuǎn)。因此，作為設(shè)計(jì)師，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)槟憧梢悦鎸?duì)這些新穎的問(wèn)題和交互模式。最終，我們會(huì)在某些方面達(dá)成平衡，但與此同時(shí)，繼續(xù)尋找獨(dú)特的方式解決問(wèn)題也同樣重要。
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