我們與微軟AI創(chuàng)意總監(jiān)聊了聊Copilot的新外觀。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
本月，微軟宣布為其AI助手Copilot推出了一系列新功能。繼去年對該工具的重新設(shè)計之后，微軟的AI團隊一直致力于打造一種消費者AI體驗，使其不僅僅是一個工具或升級版的搜索引擎。
這些新功能包括改進的記憶與個性化、操作支持以及Bing中的Copilot搜索。在整個體驗的設(shè)計中，團隊專注于創(chuàng)造一種個性化且富有同理心的體驗。
我們采訪了微軟AI的創(chuàng)意總監(jiān)兼設(shè)計師盧卡斯·菲茨帕特里克（Lucas Fitzpatrick），探討了AI設(shè)計的核心理念，以及如何通過設(shè)計讓人們愿意與之建立聯(lián)系并信任它，這意味著設(shè)計師需要重新思考技術(shù)在人們生活中的角色。
如何讓微軟Copilot的設(shè)計對消費者更友好？
在過去幾年的AI浪潮中，很多設(shè)計語言都圍繞著“工具”展開。比如，這是一個完成某項任務(wù)的新工具。我認為這讓許多消費者覺得AI有些難以接近，不太容易理解如何使用它。畢竟，我已經(jīng)有工具可以訂機票了。
我們的理念是，我們希望打造一種“伴侶”的概念，它站在你這邊，為你服務(wù)。它匯聚了全球最先進的技術(shù)，但不是將這些技術(shù)強加于你，而是以你的利益為中心為你服務(wù)。
具體到設(shè)計上，我們采用了更柔和的色彩、更多圓角元素，以及更自然的聲音設(shè)計。我認為，如今的設(shè)計不僅僅是屏幕上的像素。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
AI工具會替人做決定，如何通過設(shè)計建立用戶對它們的信任？
在開發(fā)產(chǎn)品時，我們想到了一個比喻：一個好的朋友或同事，你可以與他們對話。他們可能非常聰明，能為你提供信息。但如果他們只是機械地傳遞信息，缺乏同理心或理解，這種交流就會顯得空洞。
當我們能夠傳遞真實、有上下文理解且富有同理心的信息時，信任就會逐漸建立。從根本上說，信任你的Copilot能夠為你執(zhí)行操作并完成任務(wù)是非常重要的。
體驗的質(zhì)量也很關(guān)鍵。許多細節(jié)累積起來會讓人產(chǎn)生一種感覺：這是否值得信任？我認為，界面的熟悉感和對話的自然性也是建立信任關(guān)系的途徑。它們不是障礙，而是歡迎用戶的方式。
當涉及復雜技術(shù)時，是否應(yīng)該讓技術(shù)“隱身”？
是的，我認為如此。對大多數(shù)人來說，模型的工作原理或它在做什么并不重要，甚至可能分散注意力。有時在科技行業(yè)，我們太在意自己構(gòu)建的東西，比如“看看這個模型，看看這些功能，它能做這件事”。但大多數(shù)人關(guān)心的是他們?nèi)粘Ｃ媾R的問題，他們只想感覺輕松一點、更有能力、更聰明，或者更清晰一些。
作為設(shè)計師，如果我們專注于這些結(jié)果，就更有可能設(shè)計出真正滿足用戶需求的體驗，而不是以展示技術(shù)為名分散注意力。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
未來AI是否會變得如此普及，以至于不再需要特別命名或設(shè)計？
是的，這是合理的。我認為任何新技術(shù)的設(shè)計方式都會隨時間變化。比如，設(shè)計網(wǎng)站的過程已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。如今應(yīng)該很少有人還在用Photoshop模擬網(wǎng)頁圖層了。技術(shù)在進步，工具和系統(tǒng)在變化，我們正處在這條不會停止的技術(shù)發(fā)展曲線上。
但同時，我認為我們?nèi)蕴幱诩夹g(shù)“懸而未決”的階段。這些模型能做很多事情，還有許多體驗尚未被產(chǎn)品構(gòu)建者和設(shè)計師發(fā)掘。因此，在很多方面，我們?nèi)孕枰伎迹喝绾卫眠@種新的“材料”、這種新的“黏土”、這種新技術(shù)去創(chuàng)造和設(shè)計體驗？我認為這將不斷擴展和普及，讓更多人能夠通過設(shè)計思維解決他們想要解決的問題。
我們距離完全依賴AI處理生活中的每一刻還很遙遠。因此，作為設(shè)計師，這是一個非常激動人心的時刻，因為你可以面對這些新穎的問題和交互模式。最終，我們會在某些方面達成平衡，但與此同時，繼續(xù)尋找獨特的方式解決問題也同樣重要。
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