短短數(shù)年間，生成式人工智能已展現(xiàn)出巨大的商業(yè)潛力。斯坦福大學(xué)最新AI指數(shù)報(bào)告顯示，2024年全球企業(yè)AI投資增長(zhǎng)近45%，達(dá)2523億美元。隨著生成式AI私人投資較2022年激增8.5倍，預(yù)測(cè)表明單是美國(guó)經(jīng)濟(jì)就將因AI獲益數(shù)萬(wàn)億美元。到2028年，下一代"自主代理AI"或?qū)⑴c至少15%的日常決策，帶來(lái)效率、生產(chǎn)力與創(chuàng)新的全面提升。
AI正在催生能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)崗位和財(cái)富的新商業(yè)模式與服務(wù)體系。當(dāng)前，從業(yè)者既利用AI為現(xiàn)有工作注入創(chuàng)意，也借此創(chuàng)業(yè)拓疆。使用AI的中小企業(yè)中有三分之二表示，員工正主動(dòng)引入AI工具以?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)、降低成本并激發(fā)創(chuàng)新。
盡管多數(shù)企業(yè)關(guān)注AI帶來(lái)的即時(shí)效率提升，但真正釋放其價(jià)值需要調(diào)動(dòng)員工的專(zhuān)長(zhǎng)與創(chuàng)造力。要實(shí)現(xiàn)AI的經(jīng)濟(jì)革命潛力，必須讓勞動(dòng)者成為工作場(chǎng)景AI應(yīng)用決策的核心。
AI培訓(xùn)：消除技能鴻溝
首要舉措是提供從基礎(chǔ)素養(yǎng)到落地應(yīng)用的系統(tǒng)培訓(xùn)。根據(jù)JFF團(tuán)隊(duì)最新研究，職場(chǎng)AI使用率已從兩年前的8%飆升至35%。使用者普遍反饋：AI通過(guò)減少重復(fù)勞動(dòng)，讓他們更高效地專(zhuān)注于戰(zhàn)略與創(chuàng)意工作。更多培訓(xùn)意味著更多人能享受這些益處，并參與AI決策。
但調(diào)查也暴露出培訓(xùn)缺口：僅31%的受訪者表示雇主提供AI基礎(chǔ)或工具培訓(xùn)，34%未受訓(xùn)員工渴望獲得相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。JFF早前研究顯示，近60%中小企業(yè)將員工技能不足列為首要AI應(yīng)用障礙。破除這一障礙，需從經(jīng)濟(jì)實(shí)用的AI素養(yǎng)培訓(xùn)入手，幫助員工成為負(fù)責(zé)任的技術(shù)使用者。
員工驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)制
其次，企業(yè)應(yīng)激活員工自下而上的創(chuàng)新力。JFF調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20%員工在無(wú)明確指令情況下主動(dòng)使用AI，30%已將其用于戰(zhàn)略創(chuàng)新。研究證實(shí)，采納員工建議的企業(yè)更可能有效運(yùn)用AI并提升工作質(zhì)量。
要釋放AI增長(zhǎng)潛力，企業(yè)需讓員工參與跨職能AI工具的試點(diǎn)與部署。一線工作者作為流程專(zhuān)家，最能幫助優(yōu)化AI工具開(kāi)發(fā)，他們才是發(fā)掘AI價(jià)值與創(chuàng)新應(yīng)用的真正主力。
人機(jī)協(xié)作的重構(gòu)
最后，企業(yè)需重新規(guī)劃員工的時(shí)間分配、工作性質(zhì)與獨(dú)特技能，以釋放人機(jī)協(xié)作的最大效能。AI應(yīng)用的直接目標(biāo)應(yīng)是讓員工聚焦于創(chuàng)造新產(chǎn)品、服務(wù)和增長(zhǎng)價(jià)值。
哈佛商學(xué)院工作論文指出，AI能顯著提升團(tuán)隊(duì)環(huán)境中的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)、知識(shí)水平與社會(huì)聯(lián)結(jié)。隨著AI自主決策能力增強(qiáng)，人類(lèi)將更多轉(zhuǎn)向監(jiān)督AI輸出、評(píng)估結(jié)果，以及管理人際協(xié)作活動(dòng)。研究還發(fā)現(xiàn)，AI會(huì)顯著提升人類(lèi)在人員配置、關(guān)系構(gòu)建和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等認(rèn)知密集型任務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值。
雇主應(yīng)把握先機(jī)，通過(guò)設(shè)計(jì)高質(zhì)量崗位（并讓員工參與設(shè)計(jì)過(guò)程），充分激發(fā)人機(jī)協(xié)作優(yōu)勢(shì)。
以人為中心的變革
工作形態(tài)的變革已勢(shì)不可擋。企業(yè)若想順利轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)：支持員工的AI學(xué)習(xí)熱情，催化組織全域創(chuàng)新，系統(tǒng)性重構(gòu)崗位以融合人機(jī)優(yōu)勢(shì)。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，技術(shù)革命的收益從不自動(dòng)均分。唯有堅(jiān)守"以人為本"，才能讓AI真正成為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)崗位與經(jīng)濟(jì)機(jī)遇的普惠力量。
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