在Douglas Davis的著作《創(chuàng)意戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)》中，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要在創(chuàng)意與商業(yè)兩方面兼顧，以便解釋他們的工作，并保持在商業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)性。在書的引言中，Davis寫道：“作為創(chuàng)意專業(yè)人士，要保持相關(guān)性需要的不僅僅是創(chuàng)造力——你需要了解商業(yè)的語言。問題在于設(shè)計(jì)學(xué)校沒有教授現(xiàn)在對完成工作至關(guān)重要的戰(zhàn)略語言。”
十年后，為設(shè)計(jì)辯護(hù)的需求似乎仍然很大，因?yàn)樵S多首席執(zhí)行官根本不理解設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力，而我們的行業(yè)一直強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師需要理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。盡管戰(zhàn)略語言和商業(yè)知識的教訓(xùn)在我職業(yè)生涯的發(fā)展中發(fā)揮了巨大作用，但最近我開始觀察到，作為設(shè)計(jì)師要晉升，“我們”必須更專注于將我們的情感影響轉(zhuǎn)化為數(shù)字游戲，而不是專注于我們擅長且享受的事物。我們被要求向那些看重?cái)?shù)字的人證明自己的價值，以便達(dá)到下一個層次或從客戶那里獲得更多的工作。
有時，達(dá)到下一個層次或獲得信任似乎意味著將不可或缺的設(shè)計(jì)的情感影響量化成簡單的數(shù)字——設(shè)計(jì)的情感沖擊。與其試圖將設(shè)計(jì)的情感影響量化為簡單的數(shù)字，我們是否可以教導(dǎo)“商業(yè)世界”有關(guān)無法度量的價值，當(dāng)努力創(chuàng)造真正創(chuàng)新和令人難忘的東西時？我們是否能夠放下對“數(shù)字”的需求，擁抱人類行為和連接的其他方面？
你的客戶是人，人類受情感而非數(shù)字驅(qū)動。
購買你的產(chǎn)品和使用你的服務(wù)的所有人都有感情。通常，這是一些無法用理性解釋的感情。它們不能用數(shù)字或符號來衡量。
人的生活全部圍繞著情感。我們都經(jīng)歷過憤怒、悲傷、愛……非常強(qiáng)烈的情感。有時候，我們出于沒有明顯原因的情感。我們無法解釋為什么，也無法衡量我們對特定感覺的“有多少”。當(dāng)我們被要求衡量我們的感覺時，通常結(jié)果對我們或數(shù)據(jù)收集者都沒有好處。
一個例子是我們有時在醫(yī)生辦公室遇到的疼痛測量工具。它們是帶有開心、中性和悲傷面孔的彩色圖表。有時醫(yī)生使用這些工具來衡量患者正在經(jīng)歷的疼痛。
這些工具旨在量化我們的感覺——你的疼痛有多強(qiáng)烈，從1到10的等級？這些工具旨在幫助研究人員從科學(xué)角度研究疼痛。它們幫助量化我們的感覺。但研究表明，這些測量存在問題。疼痛是主觀的。疼痛刻度工具不能捕捉到疼痛的所有方面，正如上文提到的，“要求患者用一個數(shù)字來定義他們的疼痛可能導(dǎo)致一項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃未能解決諸如突破性疼痛和與疼痛相關(guān)的睡眠障礙等問題。”
故事幫助我們記憶。
如果研究記憶，我們會了解到故事有助于記憶。當(dāng)我們聽故事時，我們在腦海中形成圖像，而這些圖像會留在我們的腦海中。故事幫助我們感受事物。而讓我們感受到某種情感的東西，是我們在認(rèn)知上進(jìn)行交流的東西。故事幫助我們想象某人的感受（例如，在醫(yī)生的診室），故事也幫助敘述者處理他們的情感。
作為一名傳播設(shè)計(jì)師，我熱愛故事。我喜歡聽人們的故事。我喜歡傾聽。故事是強(qiáng)大的。
關(guān)于溫暖數(shù)據(jù)呢？
最近發(fā)現(xiàn)了一個叫做“溫暖數(shù)據(jù)”的東西。國際貝茨遜研究所探討了溫暖數(shù)據(jù)的概念。溫暖數(shù)據(jù)這個術(shù)語由諾拉·貝茨遜創(chuàng)立，為通過定量數(shù)據(jù)（冷數(shù)據(jù)）學(xué)到的東西提供了一個補(bǔ)充。貝茨遜認(rèn)為，我們必須看到復(fù)雜系統(tǒng)的相互關(guān)聯(lián)，以便與它們一起工作。她說：“僅僅通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析將導(dǎo)致得出與情境復(fù)雜性不符的行動方案。缺乏相互關(guān)系的信息很可能導(dǎo)致我們采取誤導(dǎo)的行動，從而進(jìn)一步制造破壞性的模式。”
貝茨遜談到了事物的相互關(guān)系，以及我們需要同時接受冷數(shù)據(jù)和溫暖數(shù)據(jù)才能看到全貌。
設(shè)計(jì)師通常通過他們從用戶那里聽到的故事和用于連接點(diǎn)并創(chuàng)建新的相互關(guān)聯(lián)解決方案的故事來持有很多溫暖數(shù)據(jù)的上下文。故事是人類的。品牌、組織和公司應(yīng)該致力于成為真正人性化的存在，以創(chuàng)造真正的連接。
企業(yè)應(yīng)該以真正的連接為目標(biāo)
說到連接...這不是所有企業(yè)都想要從他們的用戶那里得到的嗎？真正的連接遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于“X次點(diǎn)擊/數(shù)字/互動”。大多數(shù)企業(yè)都了解到在當(dāng)今數(shù)字世界中點(diǎn)擊和互動的交易性質(zhì)。
讓有人向你敞開心扉是信任的象征。聽到有人想要與他人分享你的工作也是信任的象征。真正的連接和信任... 這不就是所有公司、品牌和組織在努力創(chuàng)造可持續(xù)業(yè)務(wù)時尋求的嗎？
價值不僅僅體現(xiàn)在數(shù)字上
設(shè)計(jì)是一個過程。但由于我們對硬性證明的過度迷戀，設(shè)計(jì)師只有在產(chǎn)出方面受到評估——他們制作的東西。當(dāng)我們僅通過數(shù)字來衡量成功時，有人如何順利完成整個過程，或者有人在理解問題方面投入了多少關(guān)心往往被忽略。
并不是說所有設(shè)計(jì)工作都沒有數(shù)字證明。如果我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯亢蜏y試，設(shè)計(jì)的許多影響是可以用數(shù)字衡量的。我想說的是，創(chuàng)意工作并非總是可以用數(shù)字來衡量和預(yù)測的。很大程度上它是基于試驗(yàn)、測試想法、提出問題，并為了創(chuàng)造前所未有的東西而進(jìn)行的一次信仰之躍。
如果你只做那些你知道會奏效、你可以證明的事情，那么你可能不會構(gòu)建未來的產(chǎn)品。如果你不雇傭或提拔那些帶來的“數(shù)字”之外的設(shè)計(jì)師，你可能不會構(gòu)建一個創(chuàng)意理念會蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
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