在追尋設(shè)計(jì)師不可替代的超能力之路上
在這個(gè)“AI時(shí)代”，我們?cè)O(shè)計(jì)師似乎一直在尋找自己的超能力（如果你不那么樂(lè)觀(guān)，也可以稱(chēng)之為救命稻草）。問(wèn)不同的人，答案不是品味，就是同理心。我決定不再袖手旁觀(guān)，而是要跳進(jìn)來(lái)加入這場(chǎng)辯論。我必須為自己找到答案，并決定帶你一起踏上這段旅程。?坐穩(wěn)了，這會(huì)是一段顛簸的旅程。
我們現(xiàn)在的立場(chǎng)是什么？
情緒高漲，有些人對(duì)我們當(dāng)前困境的唯一解決方案堅(jiān)信不疑。
強(qiáng)大的視覺(jué)設(shè)計(jì)師說(shuō)：品味將拯救我們。這是我們與AI斗爭(zhēng)的最后前沿。?面對(duì)AI生成的無(wú)盡選項(xiàng)，仍然需要有人決定哪個(gè)選項(xiàng)最好。那將會(huì)是我們，以品味作為我們不公平的優(yōu)勢(shì)。
我們中的UX設(shè)計(jì)師，那些將用戶(hù)研究作為設(shè)計(jì)過(guò)程一部分的人說(shuō)：同理心曾經(jīng)是、現(xiàn)在仍然是我們最強(qiáng)大的技能。只有當(dāng)我們真正理解用戶(hù)并驗(yàn)證我們的方案時(shí)，我們才是安全的。我們需要迎合他人的品味，而我們只有通過(guò)同理心才能做到這一點(diǎn)。
退一步看，我們現(xiàn)在的立場(chǎng)就是我們一直以來(lái)的立場(chǎng)。沒(méi)什么新鮮的。這不過(guò)是“設(shè)計(jì)師是否應(yīng)該會(huì)編碼”的另一個(gè)版本。或者這是“Dribbble設(shè)計(jì)師”與UX設(shè)計(jì)師之爭(zhēng)的重演。唯一的區(qū)別——現(xiàn)在有了AI的加入，以及“培訓(xùn)班設(shè)計(jì)師”充當(dāng)了反派。無(wú)論你怎么看，我們一直在與自己斗爭(zhēng)。AI并不在乎。培訓(xùn)班設(shè)計(jì)師也只是人（設(shè)計(jì)師），和我們一樣，試圖養(yǎng)家糊口并找到成就感。
但回到品味與同理心之爭(zhēng)……我對(duì)這個(gè)困境有什么感覺(jué)（和想法）？
冒著得罪兩邊陣營(yíng)的人的風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為兩種論點(diǎn)都有缺陷。
為什么僅有好品味是不夠的
我喜歡品味這個(gè)論點(diǎn)。我覺(jué)得它很誘人。品味無(wú)疑是讓我們的設(shè)計(jì)從AI生成的糟粕中脫穎而出的一個(gè)因素。我也真的相信我們?cè)O(shè)計(jì)師比非設(shè)計(jì)師有更好的品味（總的來(lái)說(shuō)，除了一些例外）。但我對(duì)這個(gè)論點(diǎn)有幾個(gè)問(wèn)題。
1. 品味是主觀(guān)的
品味意味著擁有好的鑒賞力（以及隨之而來(lái)的好的色彩搭配）。它也關(guān)乎擁有好的判斷力。知道什么是美的，什么不是。這已經(jīng)是三種解釋了，別人可能還有不同的解讀。而我們才剛剛觸及表面——討論這個(gè)詞的含義。繼續(xù)深入，我的品味和你的品味不同。它們可能都好，也可能都?jí)模@取決于你問(wèn)的人的視角（或鑒賞力）。對(duì)于什么是好品味，沒(méi)有 universal 的標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)隨著潮流不斷變化。最后，把我們（設(shè)計(jì)師）從畫(huà)面中拿掉，我們的品味如何與最終用戶(hù)產(chǎn)生共鳴？?我覺(jué)得好的設(shè)計(jì)、我的同行也認(rèn)同的設(shè)計(jì)，可能并不是我們的用戶(hù)認(rèn)為好的。他們可能有不同的鑒賞力。
Stripe與Jony Ive對(duì)話(huà)中的一個(gè)問(wèn)題就涉及這個(gè)話(huà)題（是關(guān)于美的客觀(guān)性，但品味是答案的一部分）。艾維爵士對(duì)此話(huà)題發(fā)表了精辟的見(jiàn)解。簡(jiǎn)而言之：談?wù)摴に嚭陀眯谋日務(wù)撈肺陡呖陀^(guān)性。
2. AI可以學(xué)習(xí)品味
AI沒(méi)有品味。它永遠(yuǎn)不會(huì)有，品味是人的東西。這重要嗎？[AI可以在最好的設(shè)計(jì)上進(jìn)行訓(xùn)練]?或者?[由最好的品味塑造者指導(dǎo)]，然后輸出有人可能會(huì)認(rèn)為是偉大設(shè)計(jì)的東西。我們還沒(méi)到那一步，但這可能會(huì)發(fā)生。我們無(wú)法免受其影響，不能排除這種可能性。它可能無(wú)法創(chuàng)造出最美麗/驚艷/現(xiàn)代的落地頁(yè)設(shè)計(jì)，但它可能基于定義的組件創(chuàng)建一個(gè)功能性的應(yīng)用界面甚至整個(gè)流程。這對(duì)所有事情和所有人來(lái)說(shuō)可能不夠，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠好了。它可能不值得獲得蘋(píng)果設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，但無(wú)論我們的品味多好，它仍然會(huì)取代我們中的一些人。
3. 品味被用作精英主義的論據(jù)
我周?chē)吹降氖牵肺侗挥脕?lái)以?xún)?yōu)越感和排他性說(shuō)話(huà)，并被用作貶低他人的術(shù)語(yǔ)。而且不僅僅是在設(shè)計(jì)師與其他人的斗爭(zhēng)中，也經(jīng)常是設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間的斗爭(zhēng)。這是精英主義的，令人沮喪。它說(shuō)：如果你沒(méi)有好的視覺(jué)設(shè)計(jì)技能，這里就沒(méi)有你的位置；你應(yīng)該另找工作。這不公平。視覺(jué)設(shè)計(jì)能力較弱的設(shè)計(jì)師已經(jīng)并將繼續(xù)帶來(lái)有價(jià)值的東西。我們不應(yīng)該用品味來(lái)鄙視我們社區(qū)中的其他人。而且，我們也不應(yīng)該把品味當(dāng)作喂養(yǎng)自我 ego 的機(jī)制。
4. 你的品味可能被否決
我們經(jīng)常違背自己的品味。不幸的是，這就是我們世界的現(xiàn)實(shí)。你可能在某個(gè)時(shí)候不得不使用別人創(chuàng)建的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并覺(jué)得某些部分本可以設(shè)計(jì)得不同。你可能有一個(gè)客戶(hù)（或CEO）的品味與你不同，而不能奢侈地僅僅因?yàn)槠肺恫町惥头艞壞莻€(gè)客戶(hù)。在這些情況下，你的品味沒(méi)那么重要。
5. 品味主要關(guān)乎工藝和執(zhí)行，較少關(guān)乎交互，當(dāng)然不關(guān)乎產(chǎn)品價(jià)值主張
當(dāng)討論我們產(chǎn)品的外觀(guān)和技術(shù)執(zhí)行上的用心與工藝時(shí)，品味的論點(diǎn)絕對(duì)有道理。但這是應(yīng)該稍后才擺上臺(tái)面的東西。它關(guān)乎“正確地構(gòu)建產(chǎn)品”以及產(chǎn)品外觀(guān)和感覺(jué)中較窄的部分。它不關(guān)乎“構(gòu)建正確的產(chǎn)品”。當(dāng)然，它可能看起來(lái)令人驚嘆，但它首先有意義嗎？這不屬于品味的范疇。
你可以爭(zhēng)辯說(shuō)品味是包羅萬(wàn)象的，更廣泛地延伸到生命的意義，而我錯(cuò)過(guò)了重點(diǎn)，但這又回到了我最初的觀(guān)點(diǎn)——品味是主觀(guān)的。
關(guān)于品味的最后的話(huà)
我在這里概括一下，但我們大多數(shù)設(shè)計(jì)師，仔細(xì)想想，并不是正常的、真實(shí)的人。有好的一面。但也有壞的一面。我們?yōu)橐簯B(tài)玻璃（liquid glass）而興奮。我們?yōu)橐簯B(tài)玻璃而憤怒。我們?cè)谝粋€(gè)技術(shù)泡沫中工作和生活。不是那種會(huì)破裂的股市泡沫（盡管這也不排除），我指的是更像一個(gè)穹頂?shù)臇|西。我們每天花8小時(shí)以上在電腦前，乘著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，設(shè)計(jì)它的未來(lái)。這就是為什么數(shù)字孿生和AI合成測(cè)試對(duì)我們中的一些人很有吸引力。也是為什么VR和AR看起來(lái)像活在夢(mèng)里。不需要與我們穹頂之外接觸！太棒了！但……這正是問(wèn)題所在。
在大多數(shù)情況下，我們是為我們穹頂之外的人設(shè)計(jì)。我們的受眾并不由其他設(shè)計(jì)師組成。僅僅依賴(lài)我們的品味可能導(dǎo)致我們走向錯(cuò)誤的方向，遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)。
同理心來(lái)拯救了。對(duì)吧？對(duì)吧？嗯……
同理心在哪里止步
我們不是我們的用戶(hù)；這一點(diǎn)已經(jīng)很好地確立了。我們有知識(shí)的詛咒（curse of knowledge），而且我們情感投入太深。聽(tīng)到并感受他人使用我們產(chǎn)品時(shí)的情緒可能改變游戲規(guī)則。假設(shè)我們知道是不一樣的。用戶(hù)研究可以給我們所需的洞察和同理心，使我們的產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)世界匹配。這一切都很好，對(duì)吧？幾乎。
哇，哇，在我因?yàn)檎f(shuō)同理心“幾乎”好而被抨擊之前，讓我解釋一下。
你無(wú)法感受（和知道）一切
通過(guò)對(duì)我們關(guān)鍵流程進(jìn)行幾次可用性訪(fǎng)談，我們能說(shuō)我們有同理心嗎？通過(guò)在街上快速進(jìn)行一輪隨機(jī)的游擊測(cè)試，我們能真正知道是否存在產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配嗎？將會(huì)有很多盲點(diǎn)。當(dāng)然，你可以通過(guò)內(nèi)部使用（dogfooding）來(lái)填補(bǔ)這些空白，或者更好的是，通過(guò)進(jìn)行[持續(xù)探索（continuous discovery）]。但并非每個(gè)人都有資源來(lái)完全理解我們的用戶(hù)。這引出了我的下一點(diǎn)……
真實(shí)的同理心不同于想象的同理心
創(chuàng)建用戶(hù)畫(huà)像或繪制客戶(hù)旅程圖是理解我們用戶(hù)的一步，但除非經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，否則它不是真實(shí)的。設(shè)計(jì)師可能陷入陷阱，認(rèn)為我們了解客戶(hù)并感受他們的感受，但這可能完全基于幻想或不完整的信息。有研究總比沒(méi)有研究好，當(dāng)然（[除了一些例外]）。我想說(shuō)的是，除非我們深入下去，否則不應(yīng)該輕易使用同理心這個(gè)詞，也不要只是為了打勾而做研究。
同理心排除了更大的背景
那更大的文化動(dòng)力/時(shí)代精神（zeitgeist）呢？我們的行業(yè)、公司、部門(mén)和團(tuán)隊(duì)背景呢？那更大的背景呢（世界的狀態(tài)）？可能有一些更大的力量在起作用，導(dǎo)致某人產(chǎn)生某種感覺(jué)，以及為什么某事不工作或可能工作。只關(guān)注我們的客戶(hù)只是看一個(gè)方向。我們需要更廣泛地理解世界。
同理心可能將我們困在框內(nèi)
獲得反饋不一定會(huì)激發(fā)創(chuàng)新，它可能只是引發(fā)對(duì)問(wèn)題的修補(bǔ)和漸進(jìn)式改進(jìn)。這都很好，我們絕對(duì)應(yīng)該做，但我們最終只會(huì)得到“更快的馬”（faster horses）。
沒(méi)有行動(dòng)的同理心是無(wú)用的
你需要根據(jù)你的洞察采取行動(dòng)（并且?guī)е肺缎袆?dòng)）。我們可以感受并呈現(xiàn)一個(gè)痛點(diǎn)。但我們需要設(shè)計(jì)并推出一些東西來(lái)解決它。沒(méi)有設(shè)計(jì)去解決的洞察只是一堆PPT上的文字，或者是一張昂貴的、掛在辦公室墻上的客戶(hù)旅程圖裝飾品。除非我們專(zhuān)門(mén)從事UX研究或服務(wù)設(shè)計(jì)，否則我們不能僅僅依賴(lài)同理心。同理心可能是研究人員的護(hù)城河，而不是設(shè)計(jì)師的。
關(guān)于同理心的最后的話(huà)
如果我們解決了上面強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，我們將與現(xiàn)實(shí)非常緊密地契合。我們將知道需要解決什么，以及什么創(chuàng)新是有意義的，這樣我們就可以超越我們今天擁有的產(chǎn)品。AI無(wú)法復(fù)制這一點(diǎn)，無(wú)論它的研究有多深入。但這仍然將執(zhí)行排除在對(duì)話(huà)之外。我們應(yīng)該以“用心（care）”為目標(biāo)，而不是同理心，因?yàn)椋河眯?= 同理心 + 行動(dòng)。
跟著我念：用心 = 同理心 + 行動(dòng)。
讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)
我認(rèn)為我們一直忽略了就在我們眼前的東西。現(xiàn)實(shí)。
準(zhǔn)確地說(shuō)，我認(rèn)為唯一能讓我們安全的是：一劑健康的現(xiàn)實(shí)。?樂(lè)觀(guān)地說(shuō)，它不僅能保住我們的工作，還能讓我們比現(xiàn)在更有價(jià)值。
我們有時(shí)對(duì)自己不夠真實(shí)和誠(chéng)實(shí)。而且我們的視角狹窄，源于我們的個(gè)人經(jīng)歷、職業(yè)和當(dāng)前職位。我們完全可以擴(kuò)展它并在這方面改進(jìn)。
同理心和品味都是獲得一劑健康現(xiàn)實(shí)的基本要素。?我們需要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，明白我們不是我們的用戶(hù)，我們驚人的品味和直覺(jué) alone 救不了我們。另一方面，意識(shí)到我們只做了設(shè)計(jì)思維方法論的前半部分，而我們的設(shè)計(jì)卻低于標(biāo)準(zhǔn)，是我們需要有的另一個(gè)覺(jué)醒/警醒。品味和執(zhí)行至關(guān)重要。沒(méi)有設(shè)計(jì)執(zhí)行（design doing），設(shè)計(jì)思維（design thinking）什么都不是。
所以看起來(lái)同理心需要品味，品味需要同理心。本質(zhì)上，我們需要研究和理解，我們需要最高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。就這樣，對(duì)吧？不。要完成拼圖并變得現(xiàn)實(shí)，還缺少一些基本的東西……
缺失的部分
照片由?[Jackson Simmer]?拍攝，發(fā)表于?[Unsplash]
我們作為設(shè)計(jì)師，在不知不覺(jué)中帶來(lái)的遠(yuǎn)不止這些。?我們是復(fù)雜的、多層次的人類(lèi)。而這正是讓我們不可替代的原因。
要獲得一劑健康的現(xiàn)實(shí)（并保持不可替代），我們?nèi)鄙俚氖牵?/p>
考慮結(jié)果（Outcomes）
在設(shè)計(jì)時(shí)，我們必須將業(yè)務(wù)目標(biāo)作為我們過(guò)程的一部分。我們的工作需要與之對(duì)齊。畫(huà)面中不僅僅是我們和用戶(hù)，還有支付我們費(fèi)用的企業(yè)或客戶(hù)。雖然品味可能是主觀(guān)的，我們可能在同理心方面存在差距，但數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊。現(xiàn)實(shí)是客觀(guān)的——它要么有效要么無(wú)效，我們的產(chǎn)品要么轉(zhuǎn)化要么不轉(zhuǎn)化。構(gòu)建一個(gè)最優(yōu)流程不是主觀(guān)的。我們可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)指標(biāo)，也可以?xún)?yōu)化UX指標(biāo)（[這里有一個(gè)非常有用的速查表]）。它能引起共鳴嗎，是合乎邏輯還是無(wú)意義的提議，會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)或使用它嗎？最終的檢驗(yàn)在于數(shù)據(jù)（和金錢(qián)）。
理解我們的業(yè)務(wù)背景（Business Context）
我們需要意識(shí)到我們現(xiàn)實(shí)的一部分，即我們的產(chǎn)品被構(gòu)建的地方——我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)、流程和文化。這個(gè)業(yè)務(wù)背景將影響我們的組織是否支持將同理心和品味作為過(guò)程的一部分。我們將需要在資源有限的情況下進(jìn)行優(yōu)先排序。即使在A(yíng)I提升生產(chǎn)力的世界里，我們?nèi)匀恍枰瘳F(xiàn)在每天做的那樣進(jìn)行權(quán)衡和妥協(xié)。業(yè)務(wù)背景的一部分也包括其他人，這引出了下一點(diǎn)……
擁有軟技能（Soft Skills）
除非你是自己包辦一切的企業(yè)家，否則你將與其他人一起工作。我們也需要理解并同理他們，而不僅僅是我們的用戶(hù)。并且我們需要尊重他人品味（或論點(diǎn)）并找到妥協(xié)。容易相處可能被一些人視為弱點(diǎn)，但我確信這可以是我們工具箱中最強(qiáng)大的技能之一。
能夠宏觀(guān)思考（Think Big）
擁有一劑健康的現(xiàn)實(shí)并不意味著你不能宏大的思考和夢(mèng)想！你需要一只腳踩在現(xiàn)實(shí)中，另一只腳踩在未來(lái)。我們也需要一劑健康的“妄想”（delusion）。我們工作的戰(zhàn)略部分應(yīng)該基于洞察（和同理心）混合直覺(jué)、大膽和風(fēng)險(xiǎn)。哦，對(duì)了，同時(shí)還要美麗、簡(jiǎn)單、有品味地執(zhí)行。我們的愿景應(yīng)該激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或整個(gè)公司站起來(lái)做180度轉(zhuǎn)彎，或者以10倍的速度朝同一個(gè)方向前進(jìn)。為了做到這一點(diǎn)，我們需要下一個(gè)技能……
擁有強(qiáng)大的演示和銷(xiāo)售技巧（Presentation & Sales Skills）
我們需要具備行業(yè)內(nèi)最好銷(xiāo)售人員的演示和講故事技巧。那些能夠吸引觀(guān)眾并說(shuō)服他們相信我們正在銷(xiāo)售的是世界上最好交易的人。這將使一切變得更容易，從說(shuō)服我們的利益相關(guān)者接受一個(gè)小的設(shè)計(jì)變更，一直到需要一個(gè)公司整體轉(zhuǎn)向的愿景。這將讓人們接受我們的提案（和品味），讓人們感受到我們的感受，并獲得我們擁有的洞察。沒(méi)有這些技能，房間里聲音最大（且薪酬最高）的人無(wú)疑會(huì)獲勝。
綜合一切（Synthesising Everything）
我們是拼貼畫(huà)制作者，組裝者，理清一切，吸收一切，混合直到它工作起來(lái)并且看起來(lái)不錯(cuò)。這一點(diǎn)是關(guān)于把上面的一切拿來(lái)，并從中創(chuàng)造出一些東西。我們應(yīng)該能夠放大細(xì)節(jié)，也能縮小看大局，并確保一切契合。我們?cè)O(shè)計(jì)師之外沒(méi)有多少人能做到這一點(diǎn)。
保持適應(yīng)能力（Be Adaptable）
所有這一切的一個(gè)先決條件是我們應(yīng)該謙虛并保持適應(yīng)能力。我們需要不斷學(xué)習(xí)，尤其是如果我們?nèi)鄙傥以谶@里提到的拼圖碎片。我們可能擅長(zhǎng)視覺(jué)設(shè)計(jì)，但在戰(zhàn)略思維上有所欠缺。你如何改進(jìn)這一點(diǎn)？像其他一切一樣——努力 work 通常是答案。另一個(gè)例子：我們的工具箱和流程隨著AI而變化。當(dāng)甚至我們的工作角色都在轉(zhuǎn)變時(shí)，你如何掌握新工具和新技能以保持相關(guān)性？我們?cè)诳萍夹袠I(yè)工作，科技在不斷演變。它不會(huì)止步于A(yíng)I。你應(yīng)該在扎根于一直有效且永遠(yuǎn)有效的東西的同時(shí)，不斷發(fā)展和適應(yīng)。
總結(jié)
現(xiàn)實(shí)會(huì)提出無(wú)聊但決定性的問(wèn)題：?這在我們的泡沫之外有效嗎？會(huì)有人選擇它、為之付費(fèi)、再次使用它嗎？我們的團(tuán)隊(duì)真的能構(gòu)建、發(fā)布并支持它嗎？如果答案是否定的，那么完美的品味和完美的研究都無(wú)關(guān)緊要。
設(shè)計(jì)不能僅靠品味或同理心拯救。?它通過(guò)與現(xiàn)實(shí)的接觸而獲救——那些你無(wú)法用AI偽造或生成的東西：結(jié)果、約束、選擇、軟技能、適應(yīng)能力以及所有這一切的復(fù)雜綜合。
設(shè)計(jì)也通過(guò)我們提升設(shè)計(jì)工藝和設(shè)計(jì)社區(qū)而獲救。?通過(guò)彼此友善、尊重和幫助。通過(guò)理解不僅僅是自己的視角。現(xiàn)實(shí)比那更復(fù)雜。
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